Conditions générales du Programme de Fidélité Roger Albert Voyages :
« TRAVEL PLUS »
1- Objet du « Programme de Fidélité TRAVEL PLUS »
La société Roger Albert Voyages, Société à responsabilité limitées au capital de 112 500 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Fort de France sous le numéro 313711392 – immatriculation 972100003- dont le siège social est situé 6, rue Victor Hugo, 97200 Fort de France agissant en son nom propre a mis en place dans les agences Roger Albert Voyages ainsi que sur le site Internet www.rogeralbertvoyages.com un programme de fidélisation de clientèle (« Programme de Fidélité Travel Plus ») ayant pour support principal d’identification une carte dite de fidélité (« La Carte de Fidélité Travel Plus »). L’ensemble des agences à enseigne Roger Albert Voyages ainsi que le site Internet www.rogeralbertvoyages.com participent au « Programme de Fidélité Travel Plus.
2– Adhésion au « Programme de Fidélité Travel »
Les cartes Travel Plus, Travel Plus Gold ou Travel Plus Elite sont des cartes de fidélité délivrées gratuitement. Les cartes de fidélité Travel Plus, Travel Plus Gold ou Travel Plus Elite ne sont pas des cartes de paiement. Elles sont proposées EXCLUSIVEMENT à des personnes majeures résidents dans les Dom Tom et en France Métropolitaine. Une personne morale (société, comité d’entreprise, association…) qui effectuerait des achats pour son compte, ne peut donc en aucun cas bénéficier ou faire bénéficier à une personne physique (même si cette dernière a adhéré au « Programme de Fidélité Travel Plus ») des avantages du « Programme de Fidélité de Roger Albert Voyages ».
L’obtention de la carte se fait après avoir acheté une prestation tourisme (circuit, croisière, séjour déjà packagé - hors vols secs, location de voitures et nuits d’hôtel, frais de service et assurance) d’un montant cumulé minimum de 1 500 points dans l’un des points de vente Roger Albert Voyages participant à l'opération et dont la liste est présentée ci-après ou sur le site Internet www.rogeralbertvoyages.com
Il ne pourra être délivré qu’une seule « Carte de Fidélité Travel Plus, Travel Plus Gold ou Travel Plus Elite » par client. Est entendu par client, personne dont le nom figure sur l’entête de la facture.
Toute tentative de fraude de la part d’un adhérent pourra entraîner la nullité de toutes ses cartes de fidélités et d’éventuelles poursuites judiciaires.
3 – Informatique et liberté
En souscrivant au « Programme de Fidélité de Roger Albert Voyages», l’adhérent consent à l’utilisation des données personnelles qui le concernent par la société Roger Albert Voyages Les données personnelles qui sont collectées notamment au travers de tous questionnaires, signalées d’un astérisque, ou de l’utilisation de « La Carte de Fidélité de Roger Albert Voyages » sont obligatoires et nécessaires pour bénéficier des différents avantages du « Programme de Fidélité de Roger Albert Voyages », et permettent (toutes autres informations comprises) à la Société Roger Albert Voyages de mieux connaître l’adhérent pour lui adresser des informations et des offres ciblées en fonction de ses achats, de ses centres d’intérêts et de ses attentes.
Conformément aux dispositions de la Loi Informatique et Libertés du 06/01/1978, la Société Roger Albert Voyages a procédé à la déclaration de son fichier ; l’adhérent bénéficie d’un droit d’accès, d’opposition et de rectification en écrivant à Roger Albert Voyages, 6 rue Victor Hugo, 97200 Fort de France.
Afin d’éviter tous risques de fraude dans l’utilisation de « La Carte de Fidélité de Roger Albert Voyages », des moyens de contrôles ont été mis en place.
En communiquant ses coordonnées et sauf opposition de sa part, manifestée lors de son adhésion ou ultérieurement à tout moment, l’adhérent accepte que :
- La Société Roger Albert Voyages puisse céder les données collectées le concernant à toutes sociétés du Groupe Roger Albert ainsi qu’à des sociétés tierces afin de lui adresser des informations commerciales.
- Sauf demande expresse de sa part, l’adresse électronique et/ou le numéro de téléphone portable de l’adhérent pourront être communiqués à d’autres sociétés afin qu’il puisse recevoir des informations sur leurs produits et services par ses médias.
Les conditions générales d’utilisation de « La Carte de Fidélité TRAVEL PLUS de Roger Albert Voyages » peuvent être obtenues, sur simple demande sur le site Internet www.travel-plus.fr ou à l’adresse suivante Roger Albert Voyages, 6 rue Victor Hugo, 97200 Fort de France.
4 - Conditions d'obtention de la Carte Roger Albert Voyages
L'inscription au programme de fidélité Roger Albert Voyages est gratuite, nominative et permet d'obtenir et d'utiliser des points de fidélité dans les conditions indiquées à l’article 5.
La carte ne peut être cédée ou prêtée.
Elle est établie au nom d'une personne physique majeure et ne peut en aucun cas être utilisée par une personne mineure.
Un code confidentiel est attaché à la carte de fidélité. Vous devrez l'employer pour chaque utilisation sur www.travel-plus.fr
Roger Albert Voyages se réserve également le droit d'accepter ou de refuser la souscription de la carte FIDELITE TRAVEL PLUS par un demandeur, ainsi que de retirer la carte au titulaire en cas d'inexécution des obligations du titulaire vis-à-vis de Roger Albert Voyages et/ou de ses partenaires (notamment de prêt de la carte à une tierce personne) et ce, sans indemnité. Toute fraude dans l'utilisation de la carte entraîne l'exclusion du bénéfice de la carte à son titulaire et d’éventuelles poursuites judiciaires.
5 - Avantages du programme fidélisation TRAVEL PLUS
Les points de fidélité s'obtiennent lors de l'achat de forfaits tourisme déjà packagés, à l'exclusion des titres de transport ou prestations achetés séparément (vols secs, location de voitures, assurances et nuits d’hôtel,frais de services) en agence ou par Internet suivant le barème défini par Roger Albert Voyages. Les points de fidélité n’ont aucune valeur monétaire et aucune somme d’argent ne peut être remise pour des points Travel Plus perdus ou non utilisés.
Les points sont valables lors de l’année civile d’obtention des points et les 2 année civiles suivantes. Passé ce délai, les points sont définitivement perdus.
Les titulaires de la Carte appartiendront à différents niveaux selon le nombre de points qu’ils ont acquis au cours des trois dernières années civiles écoulées : niveau 1 moins de 4 500 points (Travel Plus), niveau 2 entre 4 500 et 15 000 points (Travel Plus Gold), niveau 3 au-delà de 15 000 (Travel Plus Elite). Ces 3 niveaux permettent de bénéficier d’avantages différents.
Le titulaire change de statut dès lors qu’il satisfait aux conditions d’obtention décrites
ci-dessus. Il conserve ce statut pour une période de 3 ans (1 095 jours). Si, à l’issue de ces 3 années suivantes, le titulaire satisfait à nouveau aux conditions d’obtention de ce dit statut, il est alors renouvelé pour 3 ans (1 095 jours). Si le titulaire ne satisfait plus à ces conditions au cours des 3 années suivantes, il reçoit le statut correspondant à son activité calculée sur les 3 dernières années (barèmes ci-dessus) à la fin de ladite période. La nouvelle carte correspondant à son nouveau statut lui est immédiatement envoyée.
La carte donnera la possibilité d’obtenir différents avantages tels que des bons Travel Plus, l’accès aux invitations et aux avant premières d’évènements culturels définies Roger Albert Voyages, etc.
Pour bénéficier d’un avantage, le titulaire devra disposer du nombre de points suffisants, selon le barème établit par ROGER ALBERT VOYAGES. Les règles d’attribution des avantages du programme sont liées au statut du titulaire de la carte.
6 - Conversion des points
Les points Travel Plus peuvent être convertis en bons Travel Plus. Toute demande de conversion de points Travel Plus en bons Travel Plus est irréversible. Les points Travel Plus seront décrémentés dès la commande.
Le titulaire de la carte doit commander ses bons Travel Plus sur le site www.travel-plus.fr exclusivement.
Roger Albert Voyages se réserve le droit d’annuler un bon Travel Plus en cas de fraude avérée sur le compte du titulaire de la carte.
La valeur du bon Travel Plus varie en fonction d’un barème définie par Roger Albert Voyages.
2 000 points = 10 € ; 2 500 points = 15 € ; 3 000 points = 19 € ; 3 500 points = 25 € ; 4 000 points = 29 € ; 4 500 points = 35 € ; 5 000 points = 40 € ; 6 000 points = 45 € ; 7 000 points = 49 € ; 9 000 points = 55 € ; 15 000 points = 75 € ; 20 000 points = 100 €
Définition du point Travel Plus : unité de valeur en point matérialisant grâce à un barème une valeur monétaire dépensée par un Membre.
7 - L’utilisation des bons Travel Plus
L’utilisation des Bons Travel Plus se fait exclusivement dans les agences Roger Albert Voyages ou sur le site Internet www.rogeralbertvoyages.com. Ils permettent de régler tout ou partie des nouvelles prestations réservées (séjours, vols secs, croisière, circuit, locations de voitures, nuits d’hôtels). Il est possible de compléter la valeur du bon Travel Plus par tout autre moyen de paiement accepté par les agences Roger Albert Voyages. Les bons Travel Plus partiellement imprimés, endommagés ou illisibles ne seront pas acceptés dans les agences Roger Albert Voyages ou sur le site Internet www.rogeralbertvoyages.com pour règlement.
Les bons Travel Plus ne peuvent être ni remplacés ni remboursés en numéraire ou faire l’objet d’un re-crédit de points en cas de perte, vol, détérioration, dépassement de la facture ou dépassement de la date de validité ou pour les anomalies pouvant survenir en cours de commande.
Les bons Travel Plus ne sont pas cessibles et sont nominatifs.
Ils ont une durée de validité de un an à partir de la date d’émission. Cette date de fin de validité est mentionnée au verso de chaque bon Travel Plus.
Pour être valide, l’utilisation des bons Travel Plus comme mode de paiement doit s’effectuer avant l’expiration de la date de validité et sur présentation du bon Travel Plus imprimé à l’agence.
8 - Modalités de fonctionnement, perte, vol de la carte FIDELITE TRAVEL PLUS
Votre carte FIDELITE possède un code permettant d'identifier les mouvements de points effectués. Les points obtenus par des achats réalisés dans les agences participant au programme de fidélité ou sur le site Internet www.rogeralbertvoyages.com ne seront crédités sur votre compte qu’après l'achat considéré. Vous pouvez consulter votre "compte points" à tout moment par Internet www.travel-plus.fr
Si un membre n'a pas consommé ses points acquis en année N, et en année N+1 et N+2, le 31 décembre de l’année N+2, les points acquis en année N seront perdus.
En cas d’annulation de voyages ou de modifications ayant généré l'octroi de points sur votre compte, le nombre de points correspondant sera débité du solde de votre carte Fidélité.
En cas d'échange d'un produit ayant généré l'octroi de points, le nombre de points correspondant ne sera pas crédité une seconde fois.
Le barème d'obtention des points accordés est librement défini par Roger Albert Voyages qui pourra, à tout moment et à sa seule initiative, le modifier. Les clients seront informés du nouveau barème en vigueur par tous les moyens que Roger Albert Voyages jugera utiles, par exemple, par voie d'affichage dans les points de vente participants au programme de fidélisation ou par le biais d'une lettre adressée aux titulaires de la carte ou sur le site www.travel-plus.fr
Les points de vente participant au programme de fidélisation vous demanderont de justifier de votre identité. A défaut d'une telle justification, l’agence pourra refuser de vous accorder les avantages liés au système de fidélisation.
Si vous changez d'adresse, vous pourrez vous rapprocher de votre agence qui enregistrera les modifications. Si vous souhaitez rendre votre carte vous pouvez nous renvoyer votre carte avec vos instructions à l'adresse suivante : Roger Albert Voyages 6 rue Victor Hugo 97200 Fort de France.
En cas de perte, de vol ou de détérioration de votre carte FIDELITE, vous devez faire une déclaration par courriel sur le site Internet www.travel-plus.fr ou par courrier à : Roger Albert Voyages, 6 rue Victor Hugo, 97200 Fort de France.
Une nouvelle carte FIDELITE vous sera alors remise et les points déjà acquis à ce titre vous seront transférés après acceptation par Roger Albert Voyages.
La vente, l'achat, le courtage, la revente, le troc ou l'échange de points Roger Albert Voyages est strictement interdit. Dans ce cadre, Roger Albert Voyages se réserve le droit d'engager toutes actions judiciaires lui permettant d'assurer la défense de ses intérêts.
Roger Albert Voyages décline toute responsabilité en cas d'utilisation frauduleuse ou abusive de la carte ou en violation des présentes conditions générales d'utilisation.
En outre, Roger Albert Voyages se réserve le droit d'engager toute action qu'elle jugera utile en cas d'utilisation abusive ou frauduleuse de la carte de fidélité.
9 - Réclamation
Concernant l’octroi des avantages, seul le relevé de compte fait foi. Toutefois, en cas de réclamation l’adhérent pourra adresser une demande à la Société Roger Albert Voyages afin qu’un contrôle soit effectué par cette dernière. Cette demande devra impérativement être effectuée par écrit à : Roger Albert Voyages 6 rue Victor Hugo 97200 Fort de France et l’adhérent devra joindre :
- Ses coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, code postal, ville et numéro de La Carte de Fidélité)
La facture originale (pas de photocopie) et le relevé de compte Travel Plus (photocopie ou original). - Afin de faciliter les recherches, la Société Roger Albert Voyages conseille à l’adhérent d’envoyer sa réclamation dans un délai de 2 mois à compter de l’arrêté de compte.
- Aucune réclamation par téléphone ou à l’accueil d’une agence ne sera prise en compte.
10 - Modifications du programme de Fidélité
Il pourra à tout moment être décidé de modifier ou de compléter les présentes conditions générales d'utilisation. De même, le programme de fidélisation pourra être écourté, interrompu ou arrêté. Ces situations seront portées à votre connaissance par tout moyen jugé utile par Roger Albert Voyages.
En cas de cessation du programme de fidélisation, les points acquis par le titulaire de la carte pourront être utilisées jusqu’à la fin de validité de la carte. Au-delà ils seront définitivement perdus.
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation forment un tout indivisible.
11 - Information au adhérents
Le simple fait d’adhérer au « Programme de Fidélité » entraîne l'acceptation entière et sans réserve des présentes conditions générales, (sauf notification écrite de la part du client) qui ont valeur contractuelle et dont le souscripteur reconnaît avoir eu connaissance. L’adhérent peut à tout moment demander la résiliation de cette adhésion en envoyant un courrier à Roger Albert Voyages – service Travel Plus - 6, rue Victor Hugo, 97200 Fort de France.
Les Conditions Générales et Particulières sont soumises aux lois françaises. Tout litige relatif à l'exécution et/ou à l'interprétation des dites conditions sera porté devant le tribunal compétent désigné par le Code de Procédure Civile.
